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一、点播平台会员常见问题

 

二、点播平台支付帮助

 

三、支付常见问题

 
 

一、点播平台会员常见问题

3.什么是牛学会员?

牛学会员是牛学网为广大牛学用户提供的增值服务,享受多项服务和功能特权;
观看会员专享内容可进入到工会员中心
有更多有吸引力的功能和特权将加入到会员VIP服务的行列当中,让您享受更多超值体验、获得更多经验财富的同时,享受更多服务。

4.如何成为牛学会员?

第一步:登录牛学网
第二步:第二步:选择你要开通会员服务的有效期和支付方式;
第三步:第三步:开通成功,马上就可以享受牛学会员VIP服务了。

5.牛学会员有哪些类型?

6.牛学会员有哪些特权?

——专享最有价值的视频
——单独购买课程最高享受5折优惠
——专属精彩活动,独享牛学为您制定的精彩专属活动,各种惊喜让观看更有乐趣!
——名人面对面:优先参与牛学节目录制及其他线下大型活动,与偶像零距离不是梦!

7.我可以单独只购买某堂课程么?

您可以只单独购买某堂课程。
购买方式:点击课程——>进入课程信息介绍页面——>点击立即购买。
或者您可以通过使用购物车,的功能,实现多个课程一次性支付。

8.购买单个课程与白银会员,黄金会员,钻石会员的区别?

有些课程下方标有价格,如果你只对某个视频感兴趣,可只购买单独某个视频。但是牛学网为回馈广大牛学网友们,我们推出了不同类型的会员:白银会员,黄金会员,钻石会员,区别详见牛学会员分级详情。

9.视频是否可以下载?

会员视频无法下载,均为在线观看视频。

10.通过手机和ipad可以观看会员视频吗?

可以,可通过http://www.niuxue.com/app下载牛学习客户端

11:如果课程出现播放不畅,怎么办?

视频播放不畅有很多原因,您可以通过在线QQ(企业QQ800086007)客服寻求帮助,我们有专门的技术人员会帮您迅速排查原因,快速解决问题。

12.如何记笔记?

打开课程播放页面,在播放器右上角有笔记框,填写好笔记后,点击保存笔记即可。
 
 

二、点播平台支付帮助

1.在线课程购买方式

1)在线支付
支持网上在线支付方式(网银支付、支付宝支付、财付通支付),覆盖超过99%银行卡的在线支付,支付完成后可直接观看。
多种支付方式:
现支持北京银行、工行转账汇款,汇款请后联系客服QQ:800021784,进行账号开通。 请汇款至以下账户:
银行名称 银行帐号 开户人 开户行
中国工商银行 6222 0202 0009 6465 303 董晓春 工商银行北京海淀支行蓟门里储蓄所
中国建设银行 6227 0000 1107 0094 487 董晓春 建行北京市花园路支行
中国农业银行 6228 4800 1072 1970 019 董晓春 农行北京知春路支行
中国邮政储蓄 6221 8810 0008 6406 956 董晓春 邮政储蓄银行北京中关村支行
中国银行 3246 5810 3333
北京牛学时代科技有限公司
中国银行北京西直门北大街支行

2. 购课流程

1)注册,登录;
2)选择要购买的课程;
3)点击立即购买;
4)选择支付方式并支付;
5)购买完成后,刷现课程页面,点击播放即可开始观看视频课程。您也可以进入购物车,查看自己订购的课程;
6)视频无法下载,90内使用您的帐号可以反复观看。视频过期后无法继续观看,需另行订购;
7)如您有任何其他疑问,欢迎咨询企业QQ:800086007,热线:010-62250140;

3. 退换课程流程

1)换课
*即购买之日起,观看时长不超过10分钟。
*因课程价格不同产生的差价,须多退少补。我们只能将余额退回到您的米币账户中,您可以用米币继续购买其他课程。
*如需办理换课请联系客服人员,并陈述您的换课理由。
*学习卡激活后不退不换,未激活时退换事宜请与所购买的经销商联系。
2)退课 *即购买之日起未产生观看记录。
*由于个人原因导致无法听课、无法继续学习的情况下不予办理退款业务。
*如需退款请联系客服人员,并陈述您的退款理由。
 
 

三、支付类常见问题

1.观看类:

Q: 支付后,可以看多久?
A: 支付黄金会员和钻石会员可以观看365天.
Q: 在移动客户端可以看买过的课程吗?
A:可以的,安卓版(android)/iphone手机/ipad客户端下载“牛学视频”客户端,登录“我的账号”即可观看已经购买的视频。

2.支付类:

Q:使用网上银行安全吗?
A:网民在选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关,银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写,无论是支付平台 还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输,安全性由银行全 面提供支持和保护,各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。银行和及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的,提供层层安全保护。
Q: 为什么我通过银行卡网上支付失败?
A:由于银行账户余额不足、未开通网上支付功能或网络故障等原因,会导致系统提示支付失败,在这种情况下,将不会从您的银行卡里扣除费用。如果已经扣款,且在1个工作日内在购物车中没有显示消费记录,请与我们的客服联系,客服电话:010-85894556。
Q:打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
A:没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。 请升级到6.0及以上版本。 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件更换一种上网方式或环境。   瞬间网络不通,尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器设置缓存,请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
Q: 如何确认支付已成功?
A: 当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功,请到购物车中查询订单信息进行核实。如有疑问,请点击并提交用户反馈,我们将在第一时间回复您!
Q: 银行卡支付是否有手续费?异地支付是否有手续费?
A: 银行卡网上支付,不会收取任何手续费,异地支付也不存在手续费。请大家放心支付!
Q:购买之后找不到在哪里观看已经购买过得视频,怎么办?
A:方法1、请到购物车中点击查找
  方法2、在支付平台(如:网银支付,支付宝支付,财付通支付)支付成功之后,页面会自动跳转到已经购买的视频并开始播放。
  方法3、页面提示成功,没有跳转到已经购买过的视频,请手动回到跳转前的页面,点击“支付成功”开始观看。

3.学习卡如何使用?

(1)激活流程:
注册/登录——>进入 http://www.niuxue.com——>输入会员卡密码
*此卡仅供充值1次,不记名,不挂失,不兑换现金
*此卡最终解释权归牛学网所有
(2)观看方式:
进入会员中心—>我的课程—>挑选想观看的课程—>点击立即播放
*视频课程仅供在线观看,无法下载
(3)退还要求:
学习卡激活后不退不换,未激活时退换事宜请与所购买的经销商联系。
 
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